BS-NetSolutions, Dipl.-Inf. Sven Schaffranneck

Am Mittwoch, den 22. Juli 2009 kam es im Laufe des Tages sporadisch zu Verzögerungen bei der Annahme von E-Mails. Dies betraf externe E-Mails ebenso wie internes versenden von E-Mails über das SMTP-Protokoll. Grund hierfür war mehrere massive Spam-Wellen auf eine Kundendomäne. Dabei wurde versucht, mehrere tausend Mails pro Sekunde auszuliefern. Um die Infrastruktur bei vor solchen Angriffen zu schützen werden die Anzahl der akzeptierten, gleichzeitigen Verbindungen begrenzt. Durch diese notwendige Begrenzung kam es während dieser Spamwelle zu Verzögerungen des Mailverkehrs.

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) beschreiben und inzwischen international als De-facto-Standard hierfür gelten. In dem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge beschrieben. Die ITIL orientiert sich an dem durch den IT-Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden. Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines Unternehmens betrachtet. Aus deutscher Sicht werden die Inhalte vom itSMF Deutschland e.V. weiterentwickelt und verbessert, der zugleich eine Plattform zum Wissens- und Erfahrungsaustausch bietet und damit die IT-Industrialisierung vorantreibt.